Pre kúpacie sudy
Bežne máme skladom väčšinu používaných čerpadiel, ďalej kompresory, hadice, tlačidlá a LED svetlá.
Ostatné náhradné diely zvyčajne zabezpečujeme v priebehu niekoľkých týždňov.
Starostlivosť po nákupe
Servis a reklamácie.
Pre sauny a kúpacie sudy zakúpené u nás.
Potrebujete opravu, náhradný diel alebo chcete uplatniť reklamáciu? Ozvite sa nám. Dohodneme s vami ďalší postup.
- Servis u vás
- väčšinu opráv riešime na mieste
- Vlastné zázemie
- overenie dielov pre konkrétny model
- Dohodnutý postup
- ďalšie kroky potvrdíme vopred
Ako prebieha servis
Od prvej správy
k oprave u vás.
Ozvete sa nám
Opíšte, čo sa deje. Ak máte fotografie, model alebo číslo objednávky, pripojte ich.
Dohodneme postup
Posúdime opis, overíme potrebné diely a spoločne dohodneme ďalšie kroky aj termín návštevy.
Prídeme k vám
Väčšinu problémov vyriešime priamo u zákazníka počas niekoľkých hodín práce.
Niekoľko hodín opisuje dĺžku práce na mieste. Termín výjazdu závisí od konkrétnej požiadavky a dostupnosti dielov.
Oprava a pomoc s prevádzkou
Dohodnite si servis.
Opíšte problém so svojou saunou alebo kúpacím sudom. Termín a rozsah zásahu s vami potvrdíme individuálne.
- Čo nefunguje a kedy sa problém prejavuje.
- Kde je výrobok umiestnený a ako vás zastihneme.
- Model alebo číslo objednávky, ak ich poznáte.
Nahlásenie vady
Uplatnite reklamáciu.
Chcete reklamovať výrobok zakúpený u nás? Napíšte, čo sa stalo a aké riešenie požadujete.
- Opis vady a požadovaný spôsob vybavenia.
- Kontakt a údaje, podľa ktorých dohľadáme nákup.
- Fotografie alebo doklad, ak ich máte poruke.
Tlačidlo otvorí váš e-mailový program. Správu odošlete z neho a fotografie môžete priložiť k správe. Napísať môžete aj priamo na info@drevene-sauny.cz.
Náhradné diely
Diely a zázemie
na ďalšie roky.
Pre sauny
Takmer všetky potrebné náhradné diely sú dostupné z vlastného alebo partnerského skladu.
Pri konkrétnom diele overíme vhodnosť pre váš model, aktuálnu dostupnosť a termín dodania.
Nepoznáte názov dielu? Pošlite jeho fotografiu. Kvôli fotografii štítku nič nerozoberajte.
Dopytovať diel e-mailomČasté otázky
Čo vás môže
zaujímať.
Pre ktoré výrobky zabezpečujete servis?
Servis zabezpečujeme pre sauny a kúpacie sudy zakúpené u nás.
Nemám číslo objednávky. Môžem sa ozvať?
Áno. Opíšte výrobok a problém a pripojte údaje, ktoré máte k dispozícii. Pomôže napríklad meno pôvodného objednávateľa a približný termín nákupu. Ozvať sa môžete aj bez faktúry alebo fotografií.
Musím saunu alebo sud niekam prevážať?
Väčšinu problémov riešime priamo u zákazníka. Postup dohodneme podľa konkrétnej poruchy.
Ako dlho potrvá vyriešenie problému?
Väčšinu problémov vyriešime počas niekoľkých hodín práce na mieste. Termín príchodu aj prípadné dodanie náhradného dielu dohadujeme individuálne.
Môžem požiadať iba o náhradný diel?
Áno. Napíšte nám, ktorý diel potrebujete, a ak môžete, pripojte model alebo fotografiu. Overíme vhodné vyhotovenie a aktuálnu dostupnosť.
Nemusíte poznať každý technický detail
Povedzte nám,
čo sa deje.
Nepoznáte model alebo nemáte poruke číslo objednávky? Ozvite sa aj tak. Spoločne spresníme ďalší postup.