Pro koupací sudy
Běžně držíme skladem většinu používaných čerpadel, dále kompresory, hadice, tlačítka a LED světla.
Ostatní náhradní díly obvykle zajišťujeme v řádu několika týdnů.
Péče po nákupu
Servis a reklamace.
Pro sauny a koupací sudy zakoupené u nás.
Potřebujete opravu, náhradní díl nebo chcete uplatnit reklamaci? Ozvěte se nám. Domluvíme s vámi další postup.
- Servis u vás
- většinu oprav řešíme na místě
- Vlastní zázemí
- ověření dílů pro konkrétní model
- Domluvený postup
- další kroky potvrdíme předem
Jak servis probíhá
Od první zprávy
k opravě u vás.
Ozvete se nám
Popište, co se děje. Pokud máte fotografie, model nebo číslo objednávky, připojte je.
Domluvíme postup
Posoudíme popis, ověříme potřebné díly a společně domluvíme další kroky i termín návštěvy.
Přijedeme k vám
Většinu problémů vyřešíme přímo u zákazníka během několika hodin práce.
Několik hodin popisuje délku práce na místě. Termín výjezdu závisí na konkrétním požadavku a dostupnosti dílů.
Oprava a pomoc s provozem
Domluvte si servis.
Popište problém se svou saunou nebo koupacím sudem. Termín a rozsah zásahu s vámi potvrdíme individuálně.
- Co nefunguje a kdy se problém projevuje.
- Kde je výrobek umístěný a jak vás zastihneme.
- Model nebo číslo objednávky, pokud je znáte.
Nahlášení vady
Uplatněte reklamaci.
Chcete reklamovat výrobek zakoupený u nás? Napište, co se stalo a jaké řešení požadujete.
- Popis vady a požadované vyřízení.
- Kontakt a údaje, podle kterých dohledáme nákup.
- Fotografie nebo doklad, pokud je máte po ruce.
Tlačítko otevře váš e-mailový program. Zprávu odešlete z něj a fotografie můžete přiložit ke zprávě. Napsat můžete také přímo na info@drevene-sauny.cz.
Náhradní díly
Díly a zázemí
pro další roky.
Pro sauny
Téměř všechny potřebné náhradní díly jsou dostupné z vlastního nebo partnerského skladu.
U konkrétního dílu ověříme vhodnost pro váš model, aktuální dostupnost a termín dodání.
Neznáte název dílu? Pošlete jeho fotografii. Kvůli fotografii štítku nic nerozebírejte.
Poptat díl e-mailemČasté otázky
Co vás může
zajímat.
Pro které výrobky servis zajišťujete?
Servis zajišťujeme pro sauny a koupací sudy zakoupené u nás.
Nemám číslo objednávky. Mohu se ozvat?
Ano. Popište výrobek a problém a připojte údaje, které máte k dispozici. Pomůže například jméno původního objednatele a přibližný termín nákupu. Ozvat se můžete i bez faktury nebo fotografií.
Musím saunu nebo sud někam převážet?
Většinu problémů řešíme přímo u zákazníka. Postup domluvíme podle konkrétní závady.
Za jak dlouho bude problém vyřešený?
Většinu problémů vyřešíme během několika hodin práce na místě. Termín příjezdu i případné dodání náhradního dílu domlouváme individuálně.
Mohu požádat jen o náhradní díl?
Ano. Napište nám, který díl potřebujete, a pokud můžete, připojte model nebo fotografii. Ověříme vhodné provedení a aktuální dostupnost.
Nemusíte znát každý technický detail
Řekněte nám,
co se děje.
Neznáte model nebo nemáte po ruce číslo objednávky? Ozvěte se i tak. Společně upřesníme další postup.